Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Bendu, a gente acredita que cada detalhe importa, da escolha dos ingredientes ao cuidado com sua entrega. Mas se algo não sair como esperado, pode contar com a gente pra resolver com transparência e carinho 💛

Entregas e Frete

Em algumas campanhas e promoções, oferecemos frete grátis, ou seja, a Bendu arca com esse custo para você receber seu pedido com ainda mais alegria.

Em situações específicas de devolução ou reenvio, os custos logísticos podem ser cobrados conforme descrito abaixo.

Devoluções por Arrependimento (prazo de 7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.

O produto deve estar intacto, lacrado, sem violação, sem uso e em perfeitas condições.

Neste caso, a Bendu reembolsa o valor total da compra, incluindo o frete pago.

O frete de devolução também é por nossa conta.

Produto com Defeito ou Pedido Incorreto

Se o seu pedido chegou com algum defeito, item errado ou em más condições, pedimos desculpas! Vamos resolver rapidinho:

  • Envie uma foto e uma breve explicação para: sacbendu@gmail.com

  • Confirmado o problema, o custo da devolução e reenvio fica 100% por nossa conta.

Produto Violado pela Transportadora

Se, no ato da entrega, você notar que a caixa está violada ou com sinais de adulteração, recuse imediatamente o recebimento e informe a ocorrência.

Caso perceba depois, será necessário apresentar fotos ou vídeos como prova da violação.

Nessas situações, a Bendu solicita o reembolso integral junto à transportadora. O estorno do pedido poderá levar até 30 dias para ser concluído, conforme prazos de processamento bancário.

Endereço Incorreto, Incompleto ou Destinatário Ausente

Se o pedido não for entregue por erro no preenchimento do endereço, ausência para recebimento ou outras informações incorretas, atenção:

  • O frete pago não será reembolsado, já que o serviço foi contratado e executado.

  • Quando o pedido retorna à Bendu, ele gera um novo custo logístico, e o reenvio é de responsabilidade do cliente.

💡 Por isso, sempre confira com carinho os dados antes de finalizar sua compra!

E se eu não quiser pagar o novo frete e preferir cancelar o pedido?

Sem problemas, a gente entende.
Se você optar por não reenviar o pedido devolvido por erro de endereço ou ausência, o valor dos produtos será reembolsado com desconto dos custos logísticos já assumidos pela Bendu, incluindo:

  • Frete de envio (mesmo quando foi oferecido como "frete grátis")

  • Frete de devolução

📌 Isso acontece porque, embora o frete tenha sido grátis para você, a Bendu arcou com esse custo para realizar a entrega.

Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso?

Fale com a gente pelo e-mail sacbendu@gmail.com com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos, se necessário

Nosso atendimento vai te responder em até 2 dias úteis com as instruções certinhas.